1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre Air Cloud ([PENDIENTE DE COMPLETAR — forma jurídica]) con domicilio social en [PENDIENTE DE COMPLETAR — dirección], inscrita en el Registro Mercantil bajo el número [PENDIENTE DE COMPLETAR — RCS], en adelante denominada "Air Cloud", y cualquier persona jurídica o física que adquiera servicios de Air Cloud, en adelante denominada "el Cliente".
Las presentes condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, incluidas las del Cliente.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por Air Cloud, en particular:
- Consultoría e integración de soluciones Microsoft (Microsoft 365, Azure, Power Platform, Dynamics 365, Copilot)
- Auditorías informáticas y de seguridad
- Formación y acompañamiento de usuarios
- Soporte y mantenimiento informático
- Servicios de gestión, administración y supervisión de entornos Microsoft
Cualquier pedido de servicios implica la plena aceptación de las presentes condiciones por parte del Cliente.
3. Prestación de servicios
Descripción de los servicios
Los servicios se describen en las propuestas comerciales, presupuestos u órdenes de pedido emitidos por Air Cloud y aceptados por el Cliente. Estos documentos, junto con las presentes condiciones, constituyen el contrato vinculante entre las partes.
Modificación de los servicios
Cualquier modificación de los servicios durante su ejecución deberá formalizarse mediante una adenda escrita y firmada por ambas partes.
Subcontratación
Air Cloud se reserva el derecho de subcontratar la totalidad o parte de los servicios a proveedores terceros, bajo su propia responsabilidad. El Cliente será informado en caso de subcontratación sustancial.
4. Precios y facturación
Los precios de los servicios son los indicados en la propuesta comercial o el presupuesto aceptado por el Cliente.
Precios
Los precios se expresan en euros sin impuestos (IVA excluido). El IVA aplicable es el vigente en la fecha de facturación. Air Cloud se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, siendo las modificaciones aplicables únicamente a los nuevos pedidos.
Facturación
La facturación se realiza según las modalidades previstas en la propuesta comercial o la orden de pedido:
- Para servicios puntuales: a la entrega o según el calendario acordado
- Para suscripciones y servicios recurrentes: mensualmente o según la periodicidad acordada
Gastos adicionales
Los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención eventualmente necesarios para la ejecución de los servicios se facturan por separado, con justificantes, salvo estipulación contraria en la propuesta comercial.
5. Condiciones de pago
Plazo de pago
Las facturas son pagaderas a su recepción, salvo acuerdo escrito previo. En caso de acuerdo específico, el plazo de pago no puede exceder los 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura, de conformidad con los artículos L. 441-10 y siguientes del Código de Comercio francés.
Modalidades de pago
Los pagos se realizan mediante [PENDIENTE DE COMPLETAR — transferencia bancaria, cheque, etc.]. Los datos bancarios se indican en cada factura.
Retraso en el pago
En caso de retraso en el pago, se aplicarán penalizaciones de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, al tipo [PENDIENTE DE COMPLETAR — tipo rector del BCE incrementado en 10 puntos o tipo legal]. También se deberá una indemnización forfetaria por gastos de cobro de 40 euros, de conformidad con el artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés.
Anticipo
Para determinados servicios, podrá solicitarse un anticipo según las modalidades definidas en la propuesta comercial.
6. Duración y resolución
Duración de los contratos
Los contratos de servicio puntual finalizan con la entrega del servicio. Los contratos de suscripción o mantenimiento se suscriben por un período inicial determinado en la propuesta comercial y se renuevan tácitamente a su vencimiento.
Resolución de contratos de duración indeterminada o renovables
Cada parte puede resolver el contrato mediante preaviso escrito de [PENDIENTE DE COMPLETAR — 1 a 3 meses según los contratos] enviado a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo.
Resolución por incumplimiento
En caso de incumplimiento grave de una de las partes de sus obligaciones contractuales, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho tras un requerimiento que permanezca sin efecto durante [PENDIENTE DE COMPLETAR — 15 días] a partir de su recepción.
Efectos de la resolución
En caso de resolución, el Cliente permanece obligado a pagar los servicios ya prestados y los compromisos firmes adquiridos antes de la fecha efectiva de resolución.
7. Obligaciones del Cliente
Para permitir que Air Cloud ejecute correctamente los servicios, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar en tiempo y forma toda la información, accesos y recursos necesarios para la realización de los servicios
- Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para los sistemas, programas y datos puestos a disposición de Air Cloud
- Designar un interlocutor técnico y un interlocutor comercial disponibles y facultados para tomar las decisiones necesarias
- Informar a Air Cloud de cualquier cambio que pueda afectar a la ejecución de los servicios
- Respetar las recomendaciones y buenas prácticas transmitidas por Air Cloud
- Garantizar que sus colaboradores asistan a las formaciones y acompañamientos planificados
8. Propiedad intelectual
Derechos de Air Cloud
Air Cloud es y seguirá siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus métodos, herramientas, procesos, documentación estándar y entregables genéricos desarrollados independientemente del contrato.
Derechos del Cliente
Salvo estipulación contraria en la propuesta comercial, el Cliente dispone de un derecho de uso de los entregables específicos realizados en el marco del contrato, para sus propias necesidades, en las condiciones previstas en el contrato. Los entregables específicos pasan a ser propiedad del Cliente tras el pago íntegro de los servicios.
Software de terceros
Las soluciones Microsoft y demás programas de terceros integrados en el marco de los servicios siguen siendo propiedad de sus respectivos editores y están sujetos a sus propias condiciones de licencia.
9. Responsabilidad y garantías
Obligación de medios
Air Cloud está sujeta a una obligación de medios en la ejecución de los servicios. Air Cloud se compromete a poner en práctica todos los medios competentes y diligentes necesarios para la realización de los servicios de conformidad con las normas del sector.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Air Cloud se limita a los daños directos. En ningún caso podrá Air Cloud ser considerada responsable de los daños indirectos, pérdida de explotación, pérdida de datos, lucro cesante o daño reputacional sufridos por el Cliente.
En todo caso, la responsabilidad de Air Cloud queda limitada al importe efectivamente percibido por Air Cloud en virtud del contrato en cuestión durante los doce meses anteriores a la ocurrencia del daño.
Garantías de terceros
Air Cloud no garantiza las prestaciones, la disponibilidad ni la seguridad de las soluciones de terceros (Microsoft, etc.) que integra. Las garantías aplicables son las de los editores y proveedores correspondientes.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato en caso de producirse un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Constituyen casos de fuerza mayor, en particular: catástrofe natural, guerra, acto de terrorismo, huelga general, fallo de las redes de telecomunicaciones, fallo de un proveedor de infraestructura esencial.
La parte afectada deberá notificarlo a la otra parte a la mayor brevedad posible por cualquier medio. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más allá de [PENDIENTE DE COMPLETAR — 30 días], cada parte podrá resolver el contrato sin indemnización.
11. Datos personales
En el marco de la ejecución de los servicios, Air Cloud puede tratar datos personales por cuenta del Cliente. En tal caso, Air Cloud actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD y las partes suscribirán un acuerdo de tratamiento de datos conforme a los requisitos del artículo 28 del RGPD.
Las condiciones de tratamiento de los datos personales de los visitantes del sitio air-cloud.fr se detallan en nuestra política de privacidad.
12. Legislación aplicable y litigios
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
Resolución amistosa
En caso de litigio relativo a la interpretación o a la ejecución de las presentes condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. A tal efecto, el Cliente enviará una reclamación escrita a Air Cloud a la siguiente dirección: [PENDIENTE DE COMPLETAR — email o dirección postal]. Air Cloud se compromete a responder en un plazo de [PENDIENTE DE COMPLETAR — 15 días hábiles].
Mediación
En caso de fracaso del intento de resolución amistosa, el Cliente puede recurrir a la mediación de conformidad con las disposiciones del derecho del consumo aplicables, a través de [PENDIENTE DE COMPLETAR — nombre del mediador o plataforma].
Jurisdicción competente
A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de Air Cloud.
Las presentes Condiciones Generales de Venta fueron actualizadas el [PENDIENTE DE COMPLETAR — fecha de lanzamiento del sitio].